お酒の総合通販ショップ　宅配トップリカーズ.com よくあるご質問]

Ａ， 基本的に電話・FAXからのご注文、お問合せは受付けておりません。

A,　電話・ＦＡＸからのご注文、お問い合わせも受付致しております。

【お問合せはこちら】
メール：　info@top-liquors.com
ＴＥＬ：　0120-188-189
ＦＡＸ　0956-39-4354
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日

おかけ間違いのないようにご注意下さい。

Ａ， メールアドレスをお持ちでない方は、当店をご利用いただけません。

A,　電話・ＦＡＸからのご注文、お問い合わせも可能です。

ＴＥＬ：　0120-188-189
ＦＡＸ　0956-39-4354
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日

おかけ間違いのないようにご注意下さい。

また、携帯電話のメールアドレスでのご利用の場合、ご使用の機種による文字数制限等により、
当店からのご案内メールを正しく受け取れない場合があります。

また、検索サイトの仮メールでも、ご注文頂けますが、
ご注文後の、ご注文明細メール・ご注文確認メールがキチンと届いてることをご確認下さい。

メールが届かない場合は、こちらをご確認下さい。

メールの届かないお客様へ

Ａ， 携帯電話のメールアドレスでもご注文いただけます。

携帯電話のメールアドレスでもご注文いただけます。
尚、ご使用の機種によっては弊社からのご案内メールが正しく受け取れない場合があります。
ご了承ください。

携帯でご注文の場合
ご注文後の、ご注文明細メール・ご注文確認メールがキチンと届いてることをご確認下さい。

メールが届かない場合は、こちらをご確認下さい。

メールの届かないお客様へ

A,　はい、ご注文承ることができます。

迷惑メールを「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」へ自動的に移動する機能が設定されている場合がございますので、
「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」のご確認をお願いいたします。

また、フリーメールの設定で「top-liquors.ocnk.net」を迷惑メールとして扱わないように設定の変更をお願いいたします。

メールが届かない場合は、こちらをご確認下さい。

メールの届かないお客様へ

A,　未成年者（年齢20歳未満の方）の当サイトのご利用頂けません。予めご了承くださいませ。

法律により、未成年者への酒類・たばこの販売は厳しく禁止されています。
当店で取り扱っております飲料水、食品に関しても未成年者への販売は一切お断りしております。
ご両親へのプレゼント、おつかい、頼まれもの、保護者（ご両親）が了承されていても、販売いたしません。

予めご理解の程よろしくお願い致します。

Ａ， ご注文メールが当店に届いていない恐れがあります。

ご注文後、自動的にお客様が、ご入力されたメールアドレスに送られる仕組みになっております。
その為、ご注文時のメールアドレスに間違いがあった場合など、「ご注文明細メール」が正しく受け取れません。

メールが届かない場合は、こちらをご確認下さい。

メールの届かないお客様へ

【お電話でのお問合せはこちら】
ＴＥＬ：　0120-188-189　　
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日
※おかけ間違いのないようにご注意下さい。

Ａ， ご注文後、少しお時間を頂く場合がございます。

「ご注文明細メール」が当店に届きましてから、送料や在庫を確認し、
ご注文者宛に「ご注文確認メール」をお送りいたしますので、少しお時間がかかる場合がございます。

また休業日をはさむ場合は、次の営業日からの対応となりますので、数日かかる場合がございます。
万が一、2日以上経っても「ご注文確認メール」が届かない場合は、恐れ入りますが
下記のお問合せ先より、お知らせください。

【お電話でのお問合せはこちら】
ＴＥＬ：　0120-188-189　　
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日
※おかけ間違いのないようにご注意下さい。

Ａ， 少しお時間を頂く場合がございます。

いただいたご注文を順次対応しておりますので、多少梱包作業に時間がかかる場合がございます。
また、休業日をはさむ場合は、次の営業日からの対応となりますので、数日かかる場合がございます。

万が一、3日以上経っても「商品発送のお知らせメール」が届かない場合は、恐れ入りますが、
下記のお問合せ先より、お知らせください。

【お電話でのお問合せはこちら】
ＴＥＬ：　0120-188-189　　
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日
※おかけ間違いのないようにご注意下さい。

Ａ， 下記の条件をふまえ、商品出荷前でしたら、ご注文内容の変更は承ることができます。
　　　注意）出荷後の注文内容の変更は受付することができません。

1）　銀行振込または郵便局振替でご精算希望のお客様の場合、ご入金する前までに　お知らせください。

2）　代金引換でご精算希望のお客様で、出荷は夕方16時00分より開始しますので、それまでに、お知らせください。
　　　※万一出荷後となる場合は、ご注文内容の変更は、できませんのでご注意ください。


ご注文内容の変更をご希望の方は、、お問合せ先より、お知らせください。

（記入例）　

題名：注文変更お願いします。

内容：先日の注文内容の変更をお願いします。

ご注文番号：○○○○　
ご注文者氏名：○○○○　
変更箇所：代金引換での支払い → 郵便振替での支払い

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ＴＥＬ：　0120-188-189　　
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日
※おかけ間違いのないようにご注意下さい。

Ａ， 下記の条件をふまえ、商品出荷前でしたら、キャンセル承ることができます。。
　　　注意）出荷後のキャンセルは受付することができません。

1）　銀行振込または郵便局振替でご精算希望のお客様の場合、ご入金する前までに　お知らせください。

2）　代金引換でご精算希望のお客様で、出荷は夕方16時00分より開始しますので、それまでに、お知らせください。
　　　※万一出荷後となる場合は、キャンセルできませんのでご注意ください。


キャンセルをご希望の方は、、お問合せ先より、お知らせください。
（記入例）　
題名：注文のキャンセル

内容：先日の注文をキャンセルしてください。　

ご注文番号：○○○○　
ご依頼主様名：○○○○

【お電話でのお問合せはこちら】
ＴＥＬ：　0120-188-189　　
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日
※おかけ間違いのないようにご注意下さい。

Ａ， ご注文完了後2～5営業日にお届けいたします。

商品の在庫などにより遅れる場合がございますが、お支払方法が、代金引換の場合、
ご注文完了後2～5営業日にお届けいたします。

お支払方法が、銀行振込、郵便局振替の場合、ご精算確認後の発送となります。
（万が一お届けが遅れる場合は、メールにてお知らせいたします。）

お届け時間につきましては、ご注文時にお選び頂いた「ご希望の時間帯」にお届けできるように配送いたします。

Ａ， はい、クール便にて発送も可能です。※1個あたり210円（税込）

「クール便配送」という商品をご準備しております。ご希望の場合はこちらの商品を一緒にご購入下さい。

Ａ， ご注文時に、ご希望の配送時間帯、配送日を指定して頂けます。

※配送日については3日後以降、ご指定頂けます。

最短発送ご希望のお客様は、配送日は「指定しない」をお選び下さい。

お届け時間帯のご希望がある場合、時間帯のみご指定下さい。
時間帯につきましては下記の時間帯をお選びいただけます。

　・指定しない　　・午前中 　　・12時～14時　 ・14時～16時 　・16～18時 　・18時～20時 　・20時～21時

特にご希望がない場合は、「指定しない」をお選びください。
配送日の指定はできるだけ余裕をもって事前にご指定ください。

また、ご精算方法が、振込・振替ご希望のお客様は、入金確認後の発送となりますので、ご注意下さい。

※日時指定をなされたお客様で、入金手続きされたにもかかわらず、「受取人相違」など、
　手続きなどに誤りがある場合などの、いかなる理由がございましても
　原則として弊社でのご入金確認後の商品出荷となりますので、予めご了承くださいませ。

Ａ， 申し訳ございませんが、現在　海外へのお届けは致しておりません。

Ａ， はい、配送可能です。

・会社の場合、
　ご注文の際に、お届け先の会社名、部署名、受取者氏名をご記入下さい。

・旅先のホテル・旅館など場合、
　ご注文の際に、お届け先の　ホテル名（旅館名）、をご記入下さい。
　※送り状の備考欄へは、団体名・ご依頼人様名を記載いたします。

　※受取を旅先の方へ依頼する場合は、事前に、お客様より、受取頂く方へ、必ずご連絡をお願い致します。

Ａ， 地域、場所によりできるところと、できないところがございますので、お問合せ下さいませ。


配送業者の配送時間帯は、2時間枠となっておりますので、○時きっかりの配送は承れません。
受取される方が常にいない場所への配送は、基本的お断りしております。

・駅の場合、
　駅構内にクロネコヤマトの荷物預かりサービスがある場合、そちらでも引き取りが可能です。
　お荷物受取の際には、身分証明証、印鑑が必要となりますのでご準備下さい。

　クロネコヤマトの荷物預かりサービスがない駅の場合、その駅との打ち合わせとなります。

※万一、預かって頂けない場合は、下記の方法もございます。
　配送場所に、一番近くのクロネコヤマト配送センターへお荷物をお送り致しますので、取りにいって頂く。

弊社にてよりよい方法を、お調べ致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

Ａ，「商品出荷のお知らせ」メールに記載しております。

「荷物追跡システム」では、配送された商品が現在どこにあるかがわかり便利です。

そのシステムをご利用頂くには、　【お問い合わせ伝票番号】　が必要となります。
当店が商品を発送した時点にお送りする「商品出荷のお知らせ」メールに記載しています。

商品配送後であっても、システムのデータが更新されるのに多少お時間がかかるため、「伝票番号誤り」等とエラー表示が出る場合がございます。
その場合は、しばらくしてから再度お試しください。

メーカー直送商品など、発送が当店からでないものは、出荷番号が記載されません。
どうしても、確認が取れない場合は、お問合せより、お尋ねください。早急にお調べいたします。

【お問合せはこちら】
メール：　info@top-liquors.com
ＴＥＬ：　0120-188-189
ＦＡＸ：　0956-39-4354
営業時間：　あさ10時から夕方6時まで　火曜日定休日

おかけ間違いのないようにご注意下さい。

Ａ， 以下の該当する箇所をお読みください。

次の全てに該当する場合は、お手数ではございますが、
【ご注文番号】をお書きの上、[ご注文確認メール]に記載してある、お問合せ先より、メールでお知らせください。

　1．「ご注文明細メール」が届いている。　　　　　　　　　→ (いいえ)　　Ｑ６　をご覧ください。

　2．「ご注文確認メール」が届いている。　　　　　　　　　 → (いいえ)　 Ｑ７　をご覧ください。

　3． 「商品発送のお知らせメール」が届いている。　　　 → (いいえ)　Ｑ８　をご覧ください。

Ａ， 「荷物追跡システム」にて、商品の配送状況をお調べ頂けます。

お知り合いの方へのご贈答の場合、相手にきちんと商品が届いたかどうかが、やっぱり心配ですよね。
「荷物追跡システム」は、商品が現在どこにあるかを調べることが出来ます。
また無事相手に届いた場合は、「配達完了」と表示がされます。

荷物お問合せシステムを利用するには、当店からお届けする
「ご注文出荷メール」に記載されている【お問い合わせ伝票番号】が必要となります。

※全国無料宅配商品などの商品の一部にメーカー直送商品の場合、
　 当店からお届けする「ご注文出荷メール」に記載されている【お問い合わせ伝票番号】では、確認できない商品がございます。
　　その際は、お問合せ先より、メールでお知らせください。

Ａ， お手数をおかけいたしますが、到着日より2日以内に当店までご連絡くださいませ。

誠に申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お問合せ先よりご連絡お願い致します。

Ａ， お手数をおかけいたしますが、到着日より2日以内に当店までご連絡くださいませ。

誠に申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お問合せ先よりご連絡お願い致します。

Ａ， プライバシーが保護された上に、毎回のお買物時に入力を省略することのできるお買物システムです。

※SSL(回線暗号化)対応したお買い物カゴシステム

本サイトでは、お客様のプライバシー保護のため、日本ベリサイン社の発行するDigital IDを導入し、
「個人情報入力ページ」においてSSL暗号化通信を実現しています。

ご利用するお客様に、より便利にお買い物をしていただけるように「会員登録」（登録無料）のシステムを導入しています。
また、｢会員登録｣されますと、ご依頼主様だけのマイページをご利用頂けます。
いつでも、個人情報の編集、送り先情報履歴の確認及び登録、お買物履歴の確認ができます。

こちらをご利用されますと、個人情報をお買い物の度に入力する手間が省け、ご注文履歴や送り先情報履歴も残りますので、
スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

Ａ， 2つの登録方法がございます。

会員になるには、次のうちのどちらかの方法でご登録していただくことが出来ます。

１．お買物をする前に、会員登録をする。
　　　まず、トップページの｢新規会員登録｣ページにアクセスし、メールアドレス、パスワード、ご依頼主情報を入力し｢登録｣する。
　　　　　　　　　　↓
　　　｢ログイン｣よりお入り頂き、お買い物をお楽しみください。
　　　　　　　　　　↓
　　　ご注文手続きの際、送り主情報の入力を何度もしないで、スムーズにお買物することができます。
　　　また、マイページにて、発送先登録、お買物履歴などが確認できるようになるます。
　　　※発送先が、複数にわたる場合、先に登録されると便利です。


２．お買物のついでに会員登録をする。
　　　当店でお買物をする。
　　　　　　　　　　↓
　　　ご注文手続きの際、送り主様の情報を入力する。
　　　　　　　　　　↓
　　　 ご注文内容を確認後、｢この情報で会員登録する｣をクリック
　　　　　　　　　　↓
　　　次回より、｢ログイン｣よりお入り頂き、お買い物をお楽しみください。
　　　　　　　　　　↓
　　　ご注文手続きの際、送り主情報の入力を何度もしないで、スムーズにお買物することができます。
　　　また、マイページにて、発送先登録、お買物履歴などが確認できるようになるます。

Ａ， はい、会員未登録の方でもお買物をしていただけます。

会員登録されますと、お買い物の度にお客様の情報やお届け先情報をご記入していただく手間が省け、
ご注文履歴も残りますので、とても便利です。
会員登録は登録料・年会費など一切費用はかかりません。

今後も購入を考えておられる場合は、会員登録されることをお奨め致します。

Ａ，メールアドレスととパスワードを再度ご確認ください。

お買物手続きので、ログインのメールアドレスまたはパスワードのどちらかが間違って入力されますと、エラーが表示されます。

エラーが表示された場合は、メールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

Ａ，商品出荷前でございましたら、対応いたします。お問合せ先より、ご連絡下さい。

　　代金引換をご希望の場合、即手配・即出荷となりますので対応できない場合がございます。予めご了承くださいませ。

Ａ， 代金引換でのお支払いの場合、30万円までとなっております。

　　　銀行振込・郵便振替でのお支払い場合、上限は設定しておりません。
　　　ただし、一度のご注文が高額になる場合は、弊社顧客部から確認の連絡を入れさせていただく場合があります。
　　　※また　振込振替の場合、原則としてご入金確認後の商品発送とさせて頂いております。

Ａ， 申し訳ございません。現在、当社では　プライバシー保護、詐欺被害多発の観点から
　　　クレジットカードでのお支払いは受付けておりません。

Ａ， 代金引換時の領収書、郵便振替の受領証などを領収書代わりとさせて頂いておりますが、当社領収証発行も可能です。

運送業者が代金と引き換えにお渡しする領収書、郵便振替の受領証、を基本的に領収書の代わりとさせて頂いております。
正式な領収書が必要な場合は、ご注文の際に、備考欄にご記入の上、お申し付け下さい。
商品と一緒に同梱手配させて頂きます。

詳しくはこちら　法人・業務店のお客様へ

Ａ， 掲載のない商品も注文も承ります。お気軽にお問合せ下さいませ。

　　弊社にて、商品をお調べして回答させて頂きます。
　　その時点で取り扱いがない商品に関しましては、手配にお時間がかかる場合もございます。予めご了承くださいませ。
　　※商品の中には、手配できない商品もある場合もございます。その際は、非常に残念ですがご理解下さいませ。

Ａ， メーカー（製造元）の変更・リニューアル、税制改革による売価変更、弊社による売価変更などがあります。

　　　お買得価格を設定するため、弊社仕入れ状況により、価格の変動があります。ご理解の程宜しくお願い致します。

Ａ， 「正規品」とは、そのメーカーの国内正規代理店から、正規の通常ルートで入荷する商品です。

　「並行」とは？並行輸入品のことをいいます。
　そのメーカーの海外にある正規代理店より、買付し、日本へ持ち込まれた商品です。
　商品によっては、正規品とまったく変わらない商品もありますが、一部の商品で形状、ラベル、裏書、容量、度数などが違う場合があります。
　また、「正規品」でも、容量、度数を、たびたび変更される商品もございますので、特に業務用でご購入の際は、ご注意くださいませ。

Ａ， 価格が違う商品もございます。販売を行っている最新の価格は、ネットで掲載されている価格です。ご了承ください。

　カタログ作成時期とネット掲載時の価格は同じなのですが、日々新商品、終売商品、リニューアルなど
　商品情報の変更があるため違う商品が掲載されている場合があります。
　取扱商品お買得価格を設定するため、弊社仕入れ状況により、価格の変動があります。ご理解の程宜しくお願い致します。

Ａ，SSL対応システムを導入しておりますので、安心してお買い物していただけます。

ご注文時に入力していただく個人情報やカード情報は、SSL(回線暗号化)対応のシステムを導入しておりますので、
安心してお買い物していただけます。
また、お客様の個人情報は業務用途以外に使用することは、原則としてございません。

詳しくは、プライバシーポリシー　をご覧下さい。

Ａ， 代金引換時の領収書、郵便振替の受領証などを領収書代わりとさせて頂いておりますが発行も可能です。

運送業者が代金と引き換えにお渡しする領収書、郵便振替の受領証、を基本的に領収書の代わりとさせて頂いております。
正式な領収書が必要な場合は、ご注文の際にお申し付け下さい。


詳しくはこちら　法人・業務店のお客様へ